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超级导游首席运营官王志宇:在终端窥探新零售的支点

来源:广东11选5 日期:2019-11-30 17:16 浏览:122

  编者按:新零售正在进行中,最能感受到的是零售行业的内部人士。他们对这个新名词有什么看法?下面的节选来!自2017年3月的“中,欧商业评论”封面、文章(关于新零售的封面文章)。

  &#;编者按:新零。售正在进行中,最能感。受到的是零售行业的内部人士。他们对这个新名词有什么看法?。下面的摘录是从2017年3月的“中欧商、业评论”封面文章中摘录出来的。

  我认为新零售的第一个变化是焦。点的转移。过去,企业将直接关注业务的最终结果,如流水的回报,以讨论&#;业务的健康。新零售公!司给我们带来的思考是,我们应该、把结果推回来检查业绩的核心过程指标,。如购买转。换率、口碑传播等。你会发现,如果公司建立稳定和可持续的机制,结果就会趋于稳定。

  第二,过去。的零售是企业!和消费者之间的交易关系;。社会财产和服务财产正在增加。我们发现&#;,整个消费体验过程本质上属于实体店,因为实体店实际上是与消费者互动的近景。所以当我们谈论新的零,售时,我想看看真正的终端、是什么样子,因为整。个公司的权力资&#;源都在终端。

  第三!,当我们将终端视&#;为最重要的新零售载体时,总部的功能发生了变化。总部的所有功能和资;源调度应该支持;终端,因此新的零售挑战了总部的资。源部署和组织。

  就终&#;端!而;言,一些物理因素是,、不可变量;可以激活所有终端资源,&#;并与消费者互动,。因此,让我们想象一下销售场景中指南的核心要素。这些核要素的要求是否促进了总部的响应和调度?对这些问题的回答可能是新&#;零售转型的基矗

  换句话说,新零售的挑战,首先是公。司是否认为真正的消费者是整个链条的共享者。是否愿意。用有价值的新零售观来重新考虑利益分配。和过程改善文化和价值选。择。!事实上,许多公司并没有完全把整个链子看作是利益共享者,所以改变的第一步就是压力。

  第二&#;,新零售的转、变实际上是对总,部资源分配的!挑战。过去,它遵循了职能权限边界分工和合作的方式。是否可以将&#;终端业务需求集成为直接面对消费者而不是上级的出发;点。最后,特定的改变方法。有时!公司会把这三个订单调整到新的零售变化。

  新零售是以消费、者为主体的概念!。在新技术之后,我们与消费者有了更多的联系。我明白这意味着新零售。

  特别。步骤正在考虑新零售的变化。今天,公司的痛点是很难清楚地感受到&#;消费者的需;求,以组织资源以满足消费者的需求。对于像特殊步骤;这样的公司来说,我们每年有7000家商店离线,数以千万计的消费者接触到离线,这就是我们的。我们在;网上有500万消费者,别忘了我们还有媒;体联系。在未来,我们将把所有消费者引入公共游泳池,并在未来为这些消费者贴上标签。然后开始激活他们。

  我们对新零售趋势有许多技术变化。在过去,当你发现技术反馈的信息与终端的实际情、况不同时,很难收集多少顾客来询&#;问商店。但是随着技术的升级,人们会认为反馈,越来越准确,、给管理带来了可量化的,指标。这个过程并不完美。如果你想做80或90的零售过程&#;,你必须加入人!的因素,你必须用温度与消费者联系。

  除了今年的技术,,我们重新整理了一些基本的东西。例如,消费者更关心我们,提出的八步消费者。去年,我们进行了一项实验,让所有经理在销售过程中对15&#;0多个!节点进行评级。我们发现,从零售经理的角度来看,他们、的重点可能是交易连带。当我们要求这些经理改变他们的角色,假设,他们是顾客时,会发生什么!?结果表明,他们不再关注交易,更,多地关注品牌是否了解自己的需求。基于这。些评分,我们重新设计过程。我认为这就是温度是从人性的角度来考虑过程的设计和设备的最,终!销售。

  现在每,个人都在谈论新的零售。不久;前,有人发表了一篇关于在。线零售的文;章;,即电子商务将逐渐消亡,就像电子商务正在上升一样。人们说离线会消失。

  我!不认为在线和离线是一,样的。最新数据显示,在线流量仍在增加,过去三年的增长基本相同。新零售带来了很强的竞争力,这意味着我可以通过相应的数字手段将商店转化为、接近在&#;线运营,!从而提高离线商店,的竞争力。这就是所谓的离线商店数字化&#;。所谓的新零售是在线和离线可以做到的.电子商务的真正核心是最高化商业。价值效。率,这对于在线和离线基本上是普遍的,但在线更容;易实现。如果离线,商店有在线操作能力,这并不是说离线更换,而是离线扩展和互联网的发展。

  因此,O2O没有固定和可!复制的模式。每家零售公司都有自己的在线和,离线销售模式。例如,一个是将线路上的流量引入线路,另一个是将离&#;线能力引入线路。

  在新的零售趋势下,我们希望通&#;过大数据的匹配来看到更全面、的。消费者。知道除了这件衣服,他们还有什么样的生活方式;和需要。如今,许多零售公司所谓的战略仍然是基于老板的追求或商业目、的.业务的目。的并不是错误的,但如果只是为了业务,就会有很多的分析和判断。所以我们仍然害怕&#;消费者的每个人。

  也许在未来,博斯登可能不仅仅是一家卖,羽绒服的公司。就像墨水一样,它只是一种天气软;件,但现在它是一家真正的广告公。司。如果博斯登对消费者有!足!够的了解,并且在未来拥有一定的消费基础,他就有足够的组织和公司。资源为消费者提供其他服务。想象一下有很多空间。

  新零售的性质是零售,回到零售。的来源是从法国出售的。由于&#;它是为了销售整体东西,它必须是为了满足消费者的价值!。新的零售只不过是一种新的方式来满足消费,者的新需求。

  现在!有一个很受欢迎的术语叫做同一个温层。对共同兴趣的人将形成一个小圆圈;,不同温度层之间的隔离将变得越来越。明显。对于、企业来说,最重要的能力之一是&#;抽象客户,抽象消费者在同一水平上的。行为,找出哪一组人有什么共同!之处。这是今天供应链面临的最大挑战,它;需要一组产品,然后形成一个批量的关系,而不是直接缩小一个产品之间的关系。

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